海角社区脚本官方联系渠道

• 遇到页面打不开、内容加载不全先强制刷新一次（多数浏览器是 Ctrl+F5 或长按刷新按钮），再换一个浏览器或换网络试试。如果换环境就正常，基本是本地缓存或网络的问题，不必报障；如果三个环境都一样，再发 cs@hjsqjb.cn，并写清你用的设备、浏览器和具体时间。
• 遇到功能点了没反应、按钮像失灵先确认是不是网络断了一下导致的未提交，再退出重进看状态有没有更新。很多「没反应」其实是操作已生效但页面没刷新。把点击前后的截图各留一张，比一堆文字描述管用。
• 遇到账号状态异常、登录不上先核对邮箱地址有没有多打一个空格、大小写有没有抄错。回忆一下最近是否改过密码或换过设备。确认无误仍不行，再发邮件，把注册邮箱原样写进正文，别发截图里的模糊部分。
• 遇到内容或稿件使用争议先自己核对一遍使用范围与原始约定，把你认为被侵权的具体位置、时间点整理出来。版权类申诉最忌讳只说「你们用了我的东西」，指清楚哪一处，处理起来才快。
• 遇到合作方案咨询先想清楚你要的是什么：曝光合作、渠道对接还是批量采购，三者走的流程不一样。把目标、预算区间和期望时间写进第一封邮件，能省掉一整轮来回问询。

海角社区脚本自查时顺手留好三样东西

不管最后发给哪个邮箱，这三样东西基本决定了处理速度：可复现的操作步骤（从哪一步开始出问题）、带时间的截图（系统时间能帮我们对照记录）、你的联系邮箱（与注册邮箱保持一致，方便核对）。缺了任何一样，我们都可能得回信问你，快不起来。

说明一下：上面的时效是我们对外承诺的处理目标，不是对所有个案的结果保证。遇到需要多方核验的问题，我们会先回信告知已收到和大致节点，不会让你干等。

1. 收件与分类邮件进入对应邮箱后，当天工作时间内完成分拣，确认属于哪个渠道、需不需要转派。发错邮箱的会转给对的人。
2. 首次回复工作时间内的邮件，2 小时内给你一封确认信：问题已收到、由谁跟进、大致什么时候有下一步。这一步只确认，不给结论。
3. 核实与复现技术上能复现的，会按你给的步骤走一遍；需要你补充信息的，会在这封回信里一次问清，尽量不来回多次。
4. 处理与反馈能直接解决的给方案；需要时间或涉及多方核验的，会告知节点。版权与商务类会走相应审核流程。
5. 结案与回访问题解决后回信告知结果。若你对处理结果有异议，可在同一封邮件线程里继续沟通，不必另开新话题。